编者按
新时期呼叫新作为，新理想引领新实际。近年来，陕煤集团提出的“四种经营理想”为高质量发展锚定航向。gcgc黄金城官网紧扣“凝聚合力、激产活力、鼎新创新、得救壮大”发展主线，以思想破冰引领行动得救，以全员共识凝聚攻坚动能。
为此，我们要以四大发展蹊径指引凝聚合力，锚定指标同频共振，在党建铸魂、安全提标、效益提质、创新提效中协同发力；以鼎新破局、创新赋能激产活力，向体造机造优化要动力、向技术工艺改革要潜力，通过理想实际激活发展新动能；更要以“钉钉子”心灵得救壮大、实干担任，在转型升级、资源开发中解码“向新而生、向难求成”的奋进力量，破解发展难题，推动各项工作创先争优。
克日起，gcgc黄金城官网官网及微信公家号正式推出“四种经营理想大会商”专栏。我们等待：在这里听见“破题之声”，聚焦问题导向、碰撞智慧火花；在这里看见“得救之策”，提炼经验做法、共享创新成就；在这里凝聚“燎原之力”，对标一流标杆、共绘发展蓝图。让我们以思想之变引领行动之变，以理想之新开创格局之新，奋力书写陕北矿业高质量发展新篇章，为陕煤集团创建世界一流企业贡献应有力量！
转变观点 沉塑角色
用“乙方”思想做好新时期信访不变工作
公司综合治理部（党政办公室）主任 刘岗
在当今构建和谐社会、提升治理能力的大布景下，用“乙方”思想做好煤炭企业的信访不变工作，并非弱化企业的主体责任，而是通过转变理想、沉塑角色，以服务者、倾听者、问题解决者的姿势，全力做好新局势下的信访不变工作，是企业可持续发展的必然要求。
一、切实转变观点，信访工作者要实现从“治理者”到“服务者”的转变
煤炭企业因其行业个性，人员结构较复杂、矛盾触点多元，传统的信访不变工作模式处于“被动接沼妆和“围堵防控”，在措相信访事务过程中将职工人民置于“对抗面”，成效往往事倍功半。
一是定位转变，视职工人民为“客户”。将企业内部必要协排解决的矛盾纠纷、职工人民提出的合理诉求，视为企业必要用心服务和满足的“客户需要”。企业不再是至高无上的治理者，而是提供解决规划、保险合法权利、提升中意度的“服务供给商”。
二是姿势转变，从“等访”到“寻访”。变被动接访为自动下访、深刻走访。像乙方积极启发市场、相识客户需要一样，自动深刻矿区、车间、家庭，感知感情、摸排隐患、发现苗头，将工作关口前移，从源头上削减信接见题的产生。
三是指标转变，从“相安无事”到“事心双解”。不仅仅满足于临时平息事态，更要钻营问题的底子解决和人民气里的真正中意。如同乙方钻营客户忠诚度一样，致力于通过解决一个问题提升企业的凝聚力和向心力。
二、成立长效机造，将“乙方”服务理想融入信访不变工作全链条
一是要通顺和拓宽诉求表白渠路，利用好数字化平台、信访热线、基层联系点等，确保职工人民声音能被第一功夫听见。定期发展“中意度调查”，精准把握职工所思所想、所急所盼。
二是要践行好“首问掌管造”。对待每一路信访事项，都要像乙方处置客户投诉一样高度器沉、急剧响应。成立跨部门协同“会诊”机造，整合伙源，形成合力，力求在最短功夫内给出最优解决规划。过程注沉沟通艺术，实时反馈进度，让人民感应被尊沉、被器沉。
三是要推动“源头治理”。对信访案件中露出出的普遍性、偏差性问题，要像乙方分析客户反馈以改进产品和服务一样，深刻分解治理、造度、政策层面的本原性缺点。推动有关政策的美满、治理流程的优化，从源头上解除矛盾助长的泥土，实现“处置一个、规范一片”的成效。
三、着力素质提升，铸造具佑装乙方”素养的信访工作行列
一是强化服务意识教育。疏导信访工作人员牢固设置“人民之事无幼事”的理想，造就真诚、耐心、详细的服务态度，换位思虑，将心比心。
二是提升专业解难能力。加强司法律规、政策造度、生理学、沟通技巧等方面的培训，使工作人员不仅有周到，更有依法依规、情理结合解决复杂问题的能力，成为值得信任的“问题解决专家”。
三是成立激励与容错机造。对在信访工作中主作为为、功效显著、人民认可度高的信访工作者赐与激励。激励信访工作者斗胆创新、自动担任，释放工作活力。
新时期信访不变工作不应该是企业的职守，而是沉要的治理窗口和民气工程。用“乙方”思想做好信访不变工作，其最终价值远不止于守护一时的不变。它能够通过真诚的服务和问题的有效解决，传递出企业的温杜纂责任感，极大加强职工的归属赣注认同感和幸福感。不仅能化解现有矛盾，更能有效预防潜在风险，为企业鼎新发展营造和谐不变的内部环境，最终汇聚成助推企业高质量发展的壮大合力。
